EC系统国内事业部复购商机查询标准（SOP）
一、流程目的
规范EC系统国内事业部复购商机查询、筛选、盘点全流程，统一全员操作标准。同时明确复购商机各跟进阶段超时考核规则，约束跟进时效，杜绝商机搁置、流失，提升国内事业部老客复购跟进活跃度与成交率。
二、适用范围
适用于国内事业部全员，用于日常国内事业部复购商机查询筛选、跟进管理、时效考核、数据盘点及工作复盘。
三、操作前置准备
- 操作人员具备EC系统登录及国内事业部商机查看、编辑权限；
- 设备网络正常，EC系统页面可正常加载操作；
- 明确筛选目标：国内事业部负责、复购标签、全跟进阶段的有效商机，同步核对商机跟进时效。
四、详细SOP操作步骤（含筛选+时效核查）
步骤1：登录EC系统，进入客户库模块
登录EC系统，通过左侧导航栏进入【客户库】核心模块，开启商机筛选操作。
步骤2：进入国内事业部专属复购商机查询入口
在客户库菜单栏，点击【国内事业部检查商机】功能，跳转至国内事业部专属商机查询页面，过滤普通客户数据。
步骤3：筛选跟进主体：国内事业部
在筛选栏找到【客户跟进人】选项，下拉仅勾选国内事业部销售部，可按需选择部门全员或指定跟进人，精准锁定负责主体。
步骤4：筛选客户进展（全阶段勾选+绑定考核时效）
打开【客户进展】筛选栏，必须全量勾选以下所有复购跟进阶段，各阶段同步执行固定超时考核标准，无例外：
- 需求了解阶段：跟进停滞超过7天，第8天触发考核，10元/条
- 产品/公司介绍阶段：跟进停滞超过7天，第8天触发考核，10元/条；
- 报价阶段：跟进停滞超过5天，第6天触发考核，10元/条；
- 异议处理阶段：跟进停滞超过3天，第4天触发考核，10元/条；
- 订单完成阶段（复购重点）：跟进停滞超过7天，第8天触发考核，10元/条
说明：全阶段勾选可全覆盖复购商机线索，包含订单完成后的老客二次复购线索，同时便于批量核查各阶段超时待考核商机。
步骤5：精准筛选复购属性商机
在商机标签筛选栏，仅勾选【复购】标签，剔除新客首购、无效、废弃商机，保证所有查询数据均为复购考核目标商机。
步骤6：核对条件，执行查询
统一核对筛选条件：跟进人=国内销售部、客户进展全阶段、标签=复购，确认无误后点击【查询】，展示全部复购商机列表。
步骤7：数据核查、时效统计与落地跟进
- 线索核查：逐一查看复购商机跟进阶段、最后更新时间，筛选出超时未跟进商机；
- 考核统计：按照各阶段时效规则，统计当日/当期超时商机数量及对应考核金额；
- 跟进整改：对超时商机立即跟进盘活，同步更新系统进度，杜绝持续停滞；
- 台账留存：按需导出商机报表，用于考核登记、工作复盘、数据存档。
五、核心操作禁忌与考核校验规则
- 禁止漏选任一客户进展阶段，漏选将导致超时商机统计不全、考核遗漏；
- 禁止叠加非复购标签筛选，仅统计复购商机，保障考核对象精准；
- 严格区分各阶段时效：异议处理3天、报价5天、需求/产品/订单完成7天时效，按对应节点考核，严禁统一核算；
- 所有阶段均设置超时考核，无豁免阶段，所有复购商机必须按时更新跟进进度。
六、流程收尾与考核规范
- 每日查询核对复购商机数据，精准统计超时考核条目，做到当日问题当日清零；
- 所有跟进商机需在时效内更新进度，超时整改后及时同步系统备注；
3. 实行日查+周复盘机制，定期盘点复购商机跟进情况，降低超时考核频次。
七、附则
1.客服专员需按时查询商机，不得漏查、瞒报跟进反馈；
2.本SOP自发布之日起正式执行，由客服事业部负责解释与更新。