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全球经销商
1、公司简介
关于公司
公司发展历程
愿景
使命
价值观
战略举措与布局
工作的优势
1、客服事业部职责
2、外贸客服询盘管理制度
3、国内客服询盘管理制度
4、内贸工作流程
内贸录盘分盘流程
EC询盘录入标准作业程序（SOP）
EC系统国内事业部复购商机查询标准（SOP）
淘宝平台客服接待标准作业流程（SOP）
国内事业部轮职经理及轮职总监评选数据SOP
国内事业部销售日报数据提取与填报标准 SOP
国内事业部大客户流转数据SOP
客管事业部培训标准作业书（ SOP ）
国内事业部未转正员工预警名单标准作业书（SOP）
EC系统客户库询盘检查标准作业书（SOP）
5、外贸工作流程
外贸录盘流程
外贸分盘流程
客户接待处理流程
离职员工客户交接流程
阿里巴巴平台询盘处理标准作业程序 (SOP)
谷歌询盘标准作业流程SOP
6、提升客户满意度
回访的意义
售后回访常用U8表单
6.1售后回访
售后回访的步骤-内贸
售后回访的步骤-外贸
内贸售后回访话术
售后客户回访标准化作业流程（SOP）
客户保养提醒回访标准作业流程（SOP）
客户满意度回访标准作业流程（SOP）
外贸售后回访邮件模版
立派集团内外贸发货、到港客户提醒标准SOP流程
6.2投诉回访
客管事业部客⼾投诉⼯单标准化作业流程（SOP）
投诉电话邮箱及whatsapp
客户反馈、投诉管理标准
投诉回访的步骤
6.4未成交客户的回访话术
6.5订单完结客户的回访
6.7 400电话来访标准话术
6.8舆情回复
负面帖子三天跟进
7.认识产品
小挖
滑移装载机
滑移基础知识
RS03
RS04
RS06
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RS20
叉车
两头忙
装载机
履带运输车
常用辅具的功能介绍
8.产品详细介绍
9.客服人员的基本素养
服务体系
服务标准
挖机保养常识
10.请购单模版
11.常用表格功能介绍
12.考试
国内投诉电话：0537-2339712 +86 188 6372 3638 邮箱：customerservice@rippa.com
