一、目的与适用范围

规范客管事业部月度培训计划的提报、执行、考试及补贴申请流程，确保各项培训落地见效，特制定本SOP。

本SOP涵盖安全培训、公司制度培训、岗位技能培训、业务知识培训四项必培内容及企业文化融入要求。

二、登录后台（二选一）

方式一：在浏览器打开 https://work.51vj.cn/login

方式二：在企业微信工作台找到“微加云学院企业培训”，点击进入管理后台

三、提报月度培训计划（每月3日下班前完成）

1. 进入“培训报名”模块，点击“新建培训”。
2. 先建分类：点击“分类管理”下的“新建分类”，分类名称按“月份+事业部+培训类别”格式填写，例如“7月客管事业部安全培训”。
3. 填写培训标题、培训时间、讲师姓名。
4. 上传培训课件（PPT、PDF或视频）作为附件。
5. 指定参训人员：点击“指定对象”，可以按部门勾选，或按人员逐个勾选，或批量导入花名册。特别注意：因出差、长假等确实无法参训的人员，必须在此步骤手动剔除，不要选入。
6. 设置参与方式：必须选择“需要签到”，不可选“不签到”。
7. 指定签到负责人：一般选培训师本人或部门负责人。
8. 添加培训满意度调查问卷：必须添加，且问卷对象必须选“参与人员”或“签到人员”。
9. 核对全部信息无误后，点击“发布”按钮。

四、创建配套考试（必须在培训开始前完成）

第一步：创建题库

1. 进入“在线考试”下的“题库管理”，点击“新建题库”。
2. 填写题库名称（建议与培训名称对应，如“7月安全培训题库”），并新建分类（如“7月月度培训”）。
3. 添加题目：可单题录入，也可批量导入（按平台提供的填写规则复制粘贴），或使用Word模板导入。
4. 保存题库。

第二步：创建试卷

进入“试卷管理”，点击“新建试卷”。

在试卷分类中新建分类（与题库分类一致），填写试卷名称（与培训对应），从题库中选题组卷，保存。

第三步：创建并发布考试

1. 进入“考试管理”，点击“新建考试”，选择“内部考试”。
2. 关联已建好的试卷，设置考试起止时间，指定参考人员（必须与培训参训人员一致）。
3. 点击“发布”。

五、执行培训与签到（培训当日）

讲师按计划时间组织培训。

签到负责人组织签到，可使用以下三种方式之一：

1. 定位签到：参训人员点击签到并同意获取地理位置。
2. 扫码签到：参训人员扫描负责人提供的二维码。
3. 口令签到：参训人员输入现场公布的口令。
4. 签到完成后系统自动记录参训状态。

六、完成考试与问卷调查（培训结束后2日内）

1. 参训人员必须在培训结束后2日内登录平台完成考试并提交。
2. 同时完成“培训满意度调查问卷”的填写。
3. 讲师需进入“培训计划”找到对应计划，点击“查看”，核对签到明细和考试完成明细。

七、异常情况处理（发现后立即执行）

1. 若发现已参训但忘记签到的人员，讲师可在后台“培训计划-查看”页面直接操作“补签”。
2. 若发现未参训或未考试的人员，讲师必须及时组织补训和补考，确保所有应参训人员全部完成。
3. 处理完毕后再次核对后台，确保全员状态为“已完成”。

八、申请培训补贴（仅限本部门讲师，每周六17:00前）

登录企业微信后台，提交培训补贴审批。

必须同时上传以下三份附件材料，缺一不可：

1. 培训水印照片（需包含讲师本人画面）
2. 签到明细表（从微加云后台导出电子版）
3. 考试成绩明细表（从微加云后台导出电子版）
4. 提交审批。注意：逾期提报或跨月审批将不再受理。

九、每月必培项目（四项缺一不可，且须包含企业文化内容）

1. 安全培训（内容：安全注意事项）
2. 公司制度培训（内容：各事业部管理制度）
3. 岗位技能培训（内容：岗位技能）
4. 业务知识培训（内容：业务知识）

十、重点注意事项（常见错误提醒）

1. 发起人必须填写培训师本人或部门提报人。
2. 可见范围必须精准，剔除无法参训人员，否则会被统计为应参未参。
3. 参与方式务必选“需要签到”，否则不计入参训。
4. 满意度问卷必须添加，且对象选“参与人员”或“签到人员”。
5. 计划提交后如需修改：若细微调整可在“操作-编辑”中修改；若无法直接修改或变动较大，可点“更多-复制”重新编辑提交，然后删除原计划。无论哪种方式，修改前都要提前告知人资。
6. 补贴申请附件必须齐全，且仅限本部门讲师申请，逾期或跨月无效。

十一、支持文档

各功能模块操作指南请查阅：【微加云学院使用指南】

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