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全球经销商
1、公司简介
关于公司
公司发展历程
愿景
使命
价值观
战略举措与布局
工作的优势
1、客服事业部职责
2、外贸客服询盘管理制度
3、国内客服询盘管理制度
4、内贸工作流程
内贸录盘分盘流程
EC询盘录入标准作业程序（SOP）
EC系统国内事业部复购商机查询标准（SOP）
淘宝平台客服接待标准作业流程（SOP）
国内事业部轮职经理及轮职总监评选数据SOP
国内事业部销售日报数据提取与填报标准 SOP
国内事业部大客户流转数据SOP
客管事业部培训标准作业书（ SOP ）
国内事业部未转正员工预警名单标准作业书（SOP）
EC系统客户库询盘检查标准作业书（SOP）
5、外贸工作流程
外贸录盘流程
外贸分盘流程
客户接待处理流程
离职员工客户交接流程
阿里巴巴平台询盘处理标准作业程序 (SOP)
谷歌询盘标准作业流程SOP
6、提升客户满意度
回访的意义
售后回访常用U8表单
6.1售后回访
售后回访的步骤-内贸
售后回访的步骤-外贸
内贸售后回访话术
售后客户回访标准化作业流程（SOP）
客户保养提醒回访标准作业流程（SOP）
客户满意度回访标准作业流程（SOP）
外贸售后回访邮件模版
立派集团内外贸发货、到港客户提醒标准SOP流程
6.2投诉回访
客管事业部客⼾投诉⼯单标准化作业流程（SOP）
投诉电话邮箱及whatsapp
客户反馈、投诉管理标准
投诉回访的步骤
6.4未成交客户的回访话术
6.5订单完结客户的回访
6.7 400电话来访标准话术
6.8舆情回复
负面帖子三天跟进
7.认识产品
小挖
滑移装载机
滑移基础知识
RS03
RS04
RS06
RS07
RS20
叉车
两头忙
装载机
履带运输车
常用辅具的功能介绍
8.产品详细介绍
9.客服人员的基本素养
服务体系
服务标准
挖机保养常识
10.请购单模版
11.常用表格功能介绍
12.考试
1.让每个家庭拥有自主施工的力量
2.让世界爱上中国创造
