关于客户满意的数字：

会抱怨的客户只占全部客户的5%-10%

平均每个满意的客户，会将他的满意事项告诉至少十二个人

一个不满的客户会将他的不满事项至少告诉二十四个人

开发一个新顾客的成本是保住一个老客户的至少5倍

失去一个老客户所带来的总损失，要找来至少十位新客户才能弥补

只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客户服务工作。