1、公司保证
目标：告诉员工我们公司现有客户保证
我们特别注重每个阶段的高标准工作和质量控制，以便客户对我们的质量、交货期、价格、服务充满信心。
我们保证向客户提供的所有产品均符合质量和安全标准，（质量标准ISO9001,安全标准CE标准）并且保证不存在材料和工艺缺陷。根据法律规定，我们不能体现在客户之间的销售合同中包含担保，但我们对我们跟客户沟通话术中体现。
立派已经生产机器12年，市场存在10万多台机器；我们不断的扩大我们的业务，因此我们有兴趣与所有客户建立长期合作关系。
全球配件中心
为了确保每一位客户都能享受到最优质的服务与体验，我们致力于在最短时间内解决任何可能出现的设备故障问题。一旦遇到需要更换配件的情况，我们将立即启动全球快速响应机制，从最近的服务中心调取所需部件，并力争在三个工作日内将配件送达到客户手中。
目前，我们全球服务中心配件服务中心有：
1、中国山东济宁：No.6 Industrial Park, Chongwen Avenue 2166,Gaoxin District, Jining City , Shandong Province
2、美国弗吉尼亚地址：601 Germanna Hwy,Culpeper, VA,22701
3、欧洲地址: GaBa Fahrzeugtechnik WalderseestraBe 9 23566 Lübeck
4、加拿大多伦多地址：122 Industry St, York, ON, M6M 4L8, Canada.
5、俄罗斯地址： 1）Address of main warehouse: Moscow region, Stupino district, Shugarovo village, Donbasskaya st. 20 (55.049381, 37.994705)
2）Novosibirsk region, NordMall Pasechnaya str., 14k2, (55.134863, 82.995559)
3）Saint Petersburg Kommunar Leningradskoe shosse, 35 (59.631532, 30.389826)
这样广泛的分布不仅能够保证无论您身处何方，我们都能以最快的速度为您提供支持；同时也展现了我们对品质和服务承诺的不懈追求。通过这些高效运作的服务网络，我们希望能够让客户感受到前所未有的便捷与安心。
保修期
为了让客户找代理购买机器，我们对代理ECO产品提供2年保修，对PRO产品提供3年保修，其他非品牌型号提供1年保修；对RIPPA终端客户，只提供1年保修。（质保期内，我方免费提供售后配件、配件安装视频和技术支持，但不提供机器维修费等额支出费用；具体维修年限，详见质保服务凭证；代理商保修，第一年我们公司出运费，超出1年后，客户出运费）
part book 零部件手册体系
为了提升客户的使用体验与服务效率，每一台机器在出厂时都会配备详尽的Part Book（零部件手册）。Part Book不仅包含了所有关键组件的信息，还提供了易于理解的图示和说明。对于具备一定经验的用户来说，当遇到问题时，可以通过查阅Part Book找到对应的Part No.（零件编号）就可实现。随后只需将这一信息告知我们，即可触发我们的全球配件供应网络立即行动起来，从最近的服务中心调取相应配件，并以最快速度送达客户手中；而对于初次使用者或是难以自行诊断故障原因的朋友，您只需拍摄一段简短的视频展示机器当前状态及异常情况，并将品牌型号一起发送给我们的专业支持团队。我们的技术人员会细致分析后给出专业建议，并迅速提供合适的解决方案以及必要的配件支持。
更多part book 零部件手册资料，存放位置如下：
保修服务流程
如果客户发现从我们这里购买的机器存在缺陷或故障，例如主要部件在正常运行时出现问题 (控制系统、液压系统、发动机)，则必须报告这一情况。为此，您需要拍摄展示问题的详细照片和视频以及机器名牌，并将其发送到与销售经理。接下来会有服务工程师一对一的给你解决问题，知道解决完成为止；同样也希望你们对我们服务工程师人员满意度进行打分；以监督并提升我们的服务人员的水平。
当然大多数情况下，凭借公司老板丰富的个人经验，我们可以远程确定问题的原因。如果我们第一次遇到这种情况，请立刻联系我们销售经理，他们很快对接服务工程师帮助我们了解问题的原因并对其进行定位。
现在我们要目标是尽快占领市场。这就是为什么我们简化了售后检查技术问题的流程。如果客户自己损坏了产品或者是制造缺陷，那么我们将简单地更换它，而无需服务工程师的问题报告。一旦保修索赔得到确认，我们将尽一切努力尽快修复或更换部件。
注意:
我们生产工厂位于中国，70%客户在国外，客户可能很难自行解决个别问题。这是由于语言障碍、时差和漫长的物流流程造成的。
根据本保证条款，我们帮助客户远程解决操作问题。我们提供技术援助和支持，并帮助识别出现的故障。我们还有用于设备维护的零部件手册和零部件库存。客户可以通过零部件手册查找零部件的零部件号提供给服务工程师。
为了快速解决客户的问题，我们要求服务工程师夜班到中国时间0点。服务工程师在中国时间下午3点之前的零部件在当天发走。服务工程师尽可能的发空运快递，缩短客户等待时间。（我们与DHL、顺丰、EMS、UPS、FedEx多家快递公司合作。）
我们的技术支持团队讲英语，我们的说明书被翻译成英语、德语、俄语等多国语言。（在不断完善其它国家语言） 经过12 年的工作，我们服务工程师已经了解了几乎所有可能的技术问题以及以最佳方式解决这些问题的方法。
售后服务报修示例
保修除外情况
保修义务不适用于因人为操作不当、处理不当或事故造成的损坏。但我们随时准备“与客户建议而行“并提出解决问题的方法。
2、条款和付款方式
目标:告诉新任销售经理客户支付订单的方法和选项。
目前，在我们公司接受的付款方式有：
1）TT银行转账
2）阿里巴巴
3）俄罗斯客户：卢布账号。
4）信用证（需要支付10%TT）
*阿里巴巴可以实现信用卡付款的信用贷款服务；
*只需要1000美金一台机器，10000美金一个集装箱的预付款就可以订购货物（对于从工厂购买的整柜代理商客户，5000美金一个集装箱）；
*在发货之前付清尾款即可；
*累积采购超过100万美金的代理商，我们可以适当给予海运CIF付款金额支持，金额值需要由代理商每年向RIPPA申请，CIF付款金额，不允许超过审批金额；
*独家代理，仅限尾款付清后发货；
*取消CIF付款，以及OA账期（之前有OA账期的客户全部停止，有CIF付款的客户，需要每6个月一次申请，禁止新增加）。
*收款暂停使用paypal收款，改为派安盈收款。具体付款流程如下：
*关于信保订单
1.禁止销售将同一个阿里巴巴信保订单分成多个信保订单让客户付款
2、信用卡可以用来支付阿里信保订单定金(且不允许超过订单金额30%)，但禁止支付阿里信保订单尾款
关于欧洲海外仓的收款账户、开票、税费情况说明：
1、收款账户：√立派欧洲账户，此账户仅支持欧洲客户购买欧洲海外仓品牌机型时使用，同时欧洲客户购买欧洲海外仓品牌机型只能使用立派欧洲账户收款
2、关于开票：欧洲海外仓客户制作发票等信息时，收款账户只能填写立派欧洲账户
3、欧洲海外仓客户付款后，客户去欧洲海外仓提货时，欧洲海外仓负责人会制作发票，此发票根据欧盟各国不同税费标准收取相应税费，客户正常缴纳税费之后即可完成提货
可接受收款币种:
可收币种有 港币(HKD）；美元（USD）；英镑（GBP）；澳大利亚元（AUD）；加拿大元（CAD）；瑞士法郎（CHF）；人民币（CNY）；日元(JPY）；新西兰元（NZD）；泰国铢（THB）；新加坡元（SGD）；欧元（EUR）。
以上是TT中国立派香港离岸账户收款。
国际事业部收款账户如下：
付款发货流程:
*下订单满足条件：10000美金一个大柜，5000美金20柜子，1000美金单台机器。
*发货满足条件：尾款补齐。
忠诚度计划:
我们为忠诚代理商提供更优付款方式。CIF付款，账期付款，我们提供特殊条件、额外折扣和奖金。
3、交货条款和方法
目的：告诉新来的销售经理我们公司提供的交货条件跟发货方式。
我们公司有 5种可能的收货方式:
1）EXW交货
客户可以制定货代，客户与销售经理约定好日期，销售经理通知发货部，直接工厂内部交货给客户货代。在货代在工厂提货之前需支付尾款付款。
2）FOB交货
我们可以把货物送到货代制定的中国港口交货。（往往客户喜欢让我们报价FOB价格，但是客户选择的是货代来到我们公司提货，然后我们公司承担了公司到青岛港口的拖车还有港杂费；这也是一笔非常大的费用。）
3）CIF交货
我们将货物送到客户制定客户所在国家的港口进行交货。（这时候做报价单或者PI需要联系货代公司，包含到对方港口的所有费用）
4）DDP交货（欧洲受限于VAT很那实现这种交货方式。）
我们将货物送到客户制定客户家门口进行交货。（这时候做报价单或者PI需要联系货代公司，包含到客户家里的所有费用）
5）海外仓交货
*客户可以就近选择最近的海外仓，自己去拉货。
*我们也可以将货物送到客户手里，但是这个时候需要增加派送费用。（因为机器是大件，还没有这种可以查运费的系统，所以每次需要联系货代查派送费。）起步价600美金。
*如果客户需要立即知道大概的送货费用，经理可以自己计算，但警告客户，费用可能会根据所给地址的准确性而变化。
4、邮件预约海外仓提货时需要提供以下信息：
| 邮件预约时要告知以下信息：姓名、联系方式、人数 、机型 | |||
| 海外仓 | 详细地址 | 预约电话 | 预约邮箱 |
| 休斯顿 | 9500 W Sam Houston Pkwy S，Houston TX 77099 | +1(832)640-7462 | ray.r@eliteforcesus.com 抄送：warehouse@cargoee.com |
| 芝加哥 | 2701 Lively Blvd, Elk Grove Village, IL 60007, USA） | op@bruinlogistics.com 抄送：warehouse@cargoee.com | |
| 弗吉尼亚 （自营仓库） | 谷歌地图名称：RIPPA Machinery America Center 地址：601 Germanna Hwy,Culpeper, VA,22701 | 张燕（Yan Zhang（Swallow））：5402557273 | swallow.fast@gmail.com |
| 多伦多 | 1400 The Queensway, Etobicoke, ON, M8Z 1S4 | 宫建Jon：6478829714 仓库座机：416-259-9888 国内电话：18805410114 |
info@gjequip.ca gj19961119@gmail.com |
| 德国 | Holmer Berg 10, 23942 Dassow, Germany | 闫怀爱Irmin: +49 178 7160839 | For Mashine Order: order@rippa-europe.comFor Parts: parts@rippa-europe.com
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