首次回访：

（1）您好！我是山东立派厂家的客服专员XX，请问您是XX先生/女士吗？

（2）您近期在我们公司购买了XX ，我负责对您做个简单的回访。请问您现在方便吗？

• 方便——好的，我了解几个问题啊
• 不方便——好的，那请问什么时候方便再打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快再见！

（3）您的机器用了多少小时了？（50小时首次保养）

（4）您使用过程中有没有不顺手的地方或者认为不合理的地方？

（5）请问您对咱们得销售人员服务态度满意吗？

（6）请问您认为销售人员专业吗？

（7）请问您对我们的物流发货满意吗？（发货速度、机器磕碰、包装破损）

二次回访：

（1）、您好大哥/老板，我是山东立派厂家的客服XX，之前跟您联系过，想问一下您的机器大概用了多少个工时了？累计使用200小时就需要就要保养一次，按时保养可以减少机器的故障率。

（2）您平时干什么活呀？使用过程中有没有遇到什么问题（质量、设计）

• 没有问题：继续下一个问题
• 有问题：我已经把您反馈的问题记录下来了（重复一遍避免遗漏），我这边会通知**部门给您处理（着急的客户加急）
• 请问您还有其他问题吗？没有继续下一个问题，有继续记录重复上一条

（3）请问您愿意向身边的朋友介绍我们的机器吗？

（4）您还需要备用或者替换的配件吗？根据客户的使用场景简单介绍2-3个辅具

• 需要：好的，稍后我们的经理会联系您，请您注意山东济宁的来电，再见！
• 不需要：好的，感谢您的接听祝您生活愉快再见！

三次回访：

（1）您好**先生/老板，我是山东立派厂家的客服XX，本次来电是为了提醒您机器是否需要保养，累计使用200小时就需要就要保养一次，按时保养可以减少机器的故障率。

（2）您的机器在使用中有什么问题吗？

• 没问题——好的，感谢您的接听祝您生活愉快再见！
• 有问题——我已经把您反馈的问题记录下来了（重复一遍避免遗漏），我这边会通知**部门给您处理（着急的客户加急）

（3）请问您还有其他问题吗？没有礼貌告别，有继续记录重复上一条

感谢您的反馈和宝贵建议，我会如实上报，给您一个满意的答复，您还有其他问题吗？再次感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！